חברת התעופה אמירייטס זכתה שוב בחמישה כוכבים של APEX 2021 בדירוג מטעם Global Official Airline RatingTM. תוצאות הדירוג נקבעו לפי משובי פידבקים של נוסעים, אשר נאספו על ידי APEX באמצעות השותפות עם TripIt . אמירייטס זוכה בתואר הזה מידי שנה.
כזכור, אמירייטס הייתה חברת התעופה הראשונה בעולם שהציעה לנוסעיה ביטוח קורונה חינם, שהורחב גם לכיסוי ביטוח רב-סיכון מלא. החברה שינתה את שירותיה על סיפוניה כדי לעמוד בתנאים ובדרישות בטיחות ביולוגית המחמירות ביותר, תוך שהיא ממשיכה להציע חוויות כמו טרקלין האמירויות וספא מקלחת.
אמירייטס השיקה לאחרונה גם את מתקני הביומטריה בשדה התעופה בדובאי, ומתקני צ'ק-אין ושקילת שקיות בשירות עצמי, שמצמצמים את המגע החברתי מול עובדיה, ומקלים על הנוסעים.
מנהל התפעול באמירייטס, אדל אל רדהא Adel Al Redha, אמר: "אנו שמחים לקבל הכרה זו מלקוחותינו. היא משקפת את כל מאמצינו לספק ללקוחותינו חווית טיסה בטוחה ומהנה. בחודשים האחרונים אמירייטס כל הזמן התאימה את המוצרים והשירותים שלנו לפרוטוקולים הרגולטוריים, ושמרנו גם על חדשנות. אמירייטס ממשיכה להשקיע בשיפור הצעת הלקוחות והמוצר שלנו. בחודשים האחרונים הבאנו לשוק שירותים חדשניים כדי להציע ללקוחותינו יותר ביטחון, נוחות ונוחות ונסיעה חלקה. אלה לא היו רק תגובה למגיפה, אלא גם חלק מה- DNA ומהאסטרטגיה ארוכת הטווח שלנו למען האמון והנאמנות של הלקוחות שלנו, ולשמור על ההובלה שלנו בענף".
מנכ"ל APEX ג'ו לידר אומר: "היכולת של אמירייטס להמשיך ולקדם את סטנדרט הזהב של הטיפול בלקוחות אפילו במצב של מגפה עולמית, מדגימה את ההתמקדות הבלתי פוסקת של חברת התעופה במעורבות חיובית של הנוסעים. חוויתי מוצרים כלכליים, עסקיים ומדרגה ראשונה של אמירייטס עם הערצה מקרב לב לכל מעמד שירות המגובה בצורה חלקה על ידי מערכת ההתקשרות בטיסה על הקרח באמירויות. "
